一、海底捞客户关系管理分析
1.客户资源管理(customertravelles)2.服务流程管理(serviceflowsourcing)3.内部营销(internalsuperators)4.信息技术管理(informationtechnology)5.知识管理(knowledgeproduct)6.财务与会计管理(financialandcharting)7.人力资源管理(humancosmition)8.行政事务管理(administrativesystem)9.危机管理(crisismethods)二、案例分析
三、海底捞的成功之道
四、海底捞在市场上遇到了什么样的困难?
五、海底捞如何解决这些问题?
六、海底捞如何实现快速发展?
七、总结
八、参考文献:
[1]张建华,陈文。《海底捞你学不会》。北京联合出版公司,2022年11月第一版。